近日，利州法院通过线上调解的方式审结了一起侵权案件，促使双方当事人握手言和，矛盾纠纷得以化解。

3月11日，利州法院审结一起侵权案件。原告庞某某系外地游客，其于2023年女儿节当日至广元游玩，后因摔倒受伤住院。庞某某诉称在宾馆厕所门口摔倒，遂将该宾馆、该宾馆原经营者及现经营者均诉至本院，请求赔偿因受伤导致的损失若干。

本次审理中，双方对受伤地点、受伤原因、所受损失、责任主体、责任比例等均存在较大争议。

考虑到原告庞某某居住在外地，来往不便，而被告方系小微商业主体，不妥善解决矛盾会影响到其后续经营以及本地区营商环境，承办人加大调解力度，采取面对面、背靠背以及微信的方式进行调解。

调解的过程中，承办人了解到，双方前期难以有效沟通的主要原因在于该宾馆存在实际经营者王某。鉴于此，承办人抓住主要矛盾，主动与王某联系，了解事发经过，听取其意见，在此基础上向其释法说理，最终促成调解，由事故发生时的实际经营者王某与登记经营者苏某对庞某的损失进行了合理比例的赔偿，二人在法庭的督促下履行赔偿款的义务。事后，庞某某与王某、苏某握手言和，并对本院的工作表示了理解与认可。

线上调解的方式，既避免了外地当事人的来回奔波、差旅劳顿，也为当事人降低了诉讼成本，极大地方便了当事人。下一步，利州法院将继续坚持创新发展新时代“枫桥经验”，以“如我在诉”的意识，办好群众“关键小事”，实质性化解矛盾纠纷，用实际行动让群众感受到公平正义和司法温情。